Недобросовестные практики операторов связи
В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области – Кузбассу в г. Новокузнецке и Новокузнецком районе (далее – Территориальный отдел) поступают многочисленные обращения об изменении операторами связи тарифных планов в одностороннем порядке: стоимости тарифного плана, состава и количества входящих в него услуг и др.
В связи с чем Территориальный отдел сообщает, что в настоящее время вступили в силу новые Правила оказания услуг телефонной связи, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 № 1994 (далее – Правила № 1994).
Действующее законодательство (ст. 28 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи») предусматривает возможность оператора связи самостоятельно устанавливать тарифы на услуги телефонной связи. Операторы связи могут изменить цену тарифного плана, за счет изменения стоимости услуг, входящих в тарифный план, при этом в соответствии с подпунктом «е» пункта 24 Правил № 1994 оператор связи обязан не менее чем за 10 календарных дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в сети «Интернет»; абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено Правилами № 1994.
Однако, Правилами № 1994 не предусмотрена возможность оператора связи изменять сам тарифный план, который представляет собой комбинацию условий пользования услугами связи (например, «закрывать» и в одностороннем порядке устанавливать в рамках договора иной тарифный план, изменять состав и количество входящих в него услуг и др.). Указанное может быть осуществлено только на основании инициированного абонентом заявления (пункт 29 Правил № 1994).
Несоблюдение оператором связи порядка информирования абонентов об изменении тарифа, а также нарушение запрета на изменение тарифного плана являются недобросовестными практиками.
Консультации по вопросам защиты прав потребителей можно получить в Консультационных центрах и пунктах для потребителей ежедневно по будням с 08:00 до 12:00 часов и с 13:00 до 16:00 часов (в пятницу до 15:30 часов) по следующим адресам и телефонам:
- г. Новокузнецк, ул. Обнорского, д. 76, тел. 8 (3843) 37-57-42, 37-38-25;
- г. Новокузнецк, ул. Вокзальная, д. 33, тел. 8 (3843) 78-35-54, 78-25-12.
По информации территориального отдела управления Роспотребнадзора по Кемеровской области – Кузбассу в г. Новокузнецке и Новокузнецком районе
